Termini di servizio

 

I presenti Termini di servizio disciplinano l’accesso e l’utilizzo del negozio online Ravakahome (di seguito, «io» o «noi»), nonché le principali condizioni applicabili agli acquisti effettuati attraverso il sito.

Effettuando un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni relative al prodotto, al prezzo, al pagamento, alla consegna e alle condizioni applicabili prima di completare l’acquisto.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio si applicano all’utilizzo del sito e agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.

Le condizioni riguardano, in particolare:

• Consultazione dei prodotti disponibili.

• Gestione delle informazioni necessarie all’acquisto.

• Invio e conferma degli ordini.

• Pagamento.

• Preparazione e spedizione.

• Annullamento degli ordini.

• Resi, cambi e rimborsi.

• Assistenza successiva all’acquisto.

L’utilizzo del sito e il completamento di un ordine presuppongono che le informazioni fornite dal cliente siano corrette e sufficienti per la gestione dell’acquisto.

2. Account dell’utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

Quando il sito consente l’utilizzo di un account personale, l’utente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite e della protezione delle proprie credenziali di accesso.

L’utente deve:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate.

• Utilizzare il sito esclusivamente per finalità compatibili con le funzioni messe a disposizione.

• Proteggere le proprie credenziali da utilizzi non autorizzati.

• Comunicarci tempestivamente eventuali problemi relativi all’accesso o all’utilizzo dell’account.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per problemi derivanti da informazioni inesatte fornite dall’utente, utilizzo improprio delle credenziali o attività effettuate al di fuori del normale funzionamento del sito.

Possiamo adottare misure ragionevoli per proteggere il funzionamento del negozio online e impedire attività che possano comprometterne sicurezza, disponibilità o integrità.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Cerchiamo di presentare le caratteristiche essenziali dei prodotti in modo chiaro e coerente con le informazioni disponibili.

Prima dell’acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente:

• Descrizione del prodotto.

• Dimensioni indicate.

• Materiali dichiarati.

• Colore.

• Funzione prevista.

• Prezzo.

• Disponibilità.

La disponibilità può variare nel tempo. L’inserimento di un prodotto nel sito non costituisce garanzia che esso rimanga disponibile fino al completamento del pagamento.

I prezzi applicabili agli ordini destinati all’Italia sono indicati in euro e comprendono l’IVA applicabile.

In caso di errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali del prodotto, possiamo sospendere l’elaborazione dell’ordine per effettuare le verifiche necessarie e informare il cliente prima di procedere.

4. Ordini e pagamenti

Prima di completare l’acquisto, il cliente deve verificare il riepilogo dell’ordine e assicurarsi che le informazioni fornite siano corrette.

Accettiamo pagamenti effettuati mediante:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

L’ordine entra nella fase di elaborazione dopo la corretta conferma del pagamento.

Se il pagamento non viene autorizzato o non può essere verificato correttamente, l’ordine non viene considerato regolarmente pagato fino al completamento di un’operazione valida.

Il cliente riceve le informazioni relative all’ordine utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto.

5. Politica di spedizione

La preparazione e la consegna degli ordini seguono un processo organizzato in fasi:

• Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

• Gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano il conteggio del periodo di elaborazione dallo stesso giorno.

• Gli ordini confermati dopo le 18:00 iniziano il conteggio dal giorno lavorativo successivo.

• Se l’ordine viene effettuato durante un giorno non lavorativo, il conteggio inizia dal primo giorno lavorativo successivo.

• Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 5-10 giorni lavorativi.

• Quando disponibile, il cliente riceve le informazioni necessarie per seguire lo stato della spedizione.

La spedizione standard sul territorio italiano è gratuita.

Le tempistiche di trasporto possono variare leggermente in funzione della destinazione e delle condizioni operative del servizio logistico.

Per conoscere tutte le condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna è possibile consultare la nostra Politica di spedizione.

6. Politica di annullamento degli ordini

La possibilità di annullare direttamente un ordine dipende dal tempo trascorso e dallo stato della spedizione.

La procedura principale è la seguente:

• Un ordine non ancora spedito può essere annullato direttamente entro 48 ore dal momento in cui è stato effettuato.

• La richiesta deve essere inviata utilizzando i recapiti indicati alla fine dei presenti Termini di servizio.

• Il cliente deve fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica.

• Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, viene confermato l’annullamento e viene avviato il rimborso.

• Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, non è più possibile procedere con l’annullamento diretto.

• In quest’ultimo caso, il cliente può attendere la ricezione dell’ordine e successivamente richiedere la restituzione secondo le condizioni applicabili.

Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la possibilità di annullare direttamente un ordine prima della spedizione e non limita le ulteriori possibilità disponibili dopo la consegna.

Per conoscere la procedura completa è possibile consultare la nostra Politica di annullamento degli ordini.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Accettiamo richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza limitare gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore.

La gestione segue, in sintesi, le seguenti fasi:

• Il cliente invia la richiesta fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla relativa verifica.

• Quando la richiesta riguarda un danno, un difetto, una non conformità o un prodotto diverso da quello ordinato, possono essere richieste fotografie o video utili alla verifica.

• Se la richiesta viene accettata, vengono comunicate le istruzioni e l’indirizzo da utilizzare per la restituzione.

• Dopo la ricezione del prodotto, ne verifichiamo le condizioni.

• In caso di cambio approvato, il prodotto sostitutivo viene preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.

• In caso di rimborso approvato, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

• I tempi necessari alla visualizzazione dell’importo sulla carta possono dipendere dall’istituto che gestisce il pagamento.

Per i pagamenti effettuati mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, il rimborso viene disposto sulla carta utilizzata per l’acquisto.

Il periodo di 30 giorni previsto per resi e cambi non limita il diritto di recesso applicabile agli acquisti a distanza né la garanzia legale di conformità prevista per i beni.

Per conoscere tutte le condizioni, le procedure e le regole relative alle spese di restituzione è possibile consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Controversie e legge applicabile

I presenti Termini di servizio e gli acquisti effettuati attraverso il sito sono disciplinati dalla normativa applicabile ai rapporti con i consumatori in Italia, incluse le disposizioni del Codice del Consumo e, per il trattamento dei dati personali, il Regolamento (UE) 2016/679 GDPR e le disposizioni nazionali applicabili.

Prima di avviare una controversia, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti riportati alla fine dei presenti Termini di servizio per cercare una soluzione relativa alla propria richiesta.

Quando ne ricorrono le condizioni, il consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie ADR competente in materia di consumo, compresi gli organismi riconosciuti o inseriti negli elenchi delle autorità competenti.

L’utilizzo di una procedura ADR non limita il diritto del consumatore di ricorrere agli altri strumenti di tutela disponibili secondo le disposizioni applicabili.

Per le controversie con un consumatore restano ferme le norme inderogabili relative alla competenza territoriale e agli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Eventuali aggiornamenti rilevanti dei presenti Termini di servizio verranno resi disponibili sul sito mediante la pubblicazione della versione aggiornata.

9. Politica sulla riservatezza e protezione dei dati

Trattiamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e nella misura necessaria alla gestione del negozio online e degli acquisti.

Le informazioni possono essere utilizzate, in particolare, per:

• Gestire gli ordini.

• Verificare i pagamenti.

• Organizzare le consegne.

• Fornire assistenza.

• Gestire resi, cambi e rimborsi.

• Proteggere il sito da utilizzi impropri.

• Adempiere agli obblighi applicabili.

Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o utilizzo improprio.

L’interessato può esercitare i diritti applicabili ai propri dati personali, compresi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità quando prevista e revoca del consenso quando il trattamento si basa su tale presupposto.

Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali è possibile consultare la nostra Politica sulla riservatezza.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, compresi testi, elementi grafici, fotografie, descrizioni, struttura delle pagine e altri materiali protetti, possono essere utilizzati soltanto nei limiti consentiti dalle disposizioni applicabili.

Salvo quando diversamente consentito, non è permesso:

• Riprodurre integralmente contenuti protetti per finalità non autorizzate.

• Modificare o distribuire materiali protetti senza il necessario diritto.

• Utilizzare fotografie, testi o altri elementi del sito in modo da violare diritti applicabili.

• Rimuovere eventuali indicazioni relative alla titolarità o alla protezione dei contenuti.

L’utilizzo del sito non comporta il trasferimento all’utente di diritti sui contenuti protetti.

11. Limitazione della responsabilità

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e le informazioni pubblicate corrette e aggiornate.

Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee, errori tecnici o indisponibilità dovute ad attività di manutenzione o circostanze che non possono essere ragionevolmente evitate.

Il cliente rimane responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’acquisto, comprese quelle necessarie alla consegna.

Non siamo responsabili per ritardi o problemi direttamente causati da dati errati o incompleti forniti dal cliente.

Nulla nei presenti Termini di servizio esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate secondo le disposizioni applicabili, né riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Modifica dei Termini di servizio

Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio quando ciò risulti necessario per riflettere modifiche operative, tecniche o normative.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e diventa applicabile secondo le condizioni indicate al momento della pubblicazione.

Le modifiche non vengono applicate retroattivamente in modo da ridurre i diritti già maturati in relazione a ordini precedentemente conclusi.

Quando una modifica è rilevante per le condizioni applicabili all’utilizzo del servizio, le relative informazioni vengono rese disponibili in modo appropriato.

È consigliabile consultare periodicamente questa pagina per verificare la versione vigente dei Termini di servizio.

13. Contattaci

Indirizzo di contatto: HIGASHIMIKUNI 3-11-23-801, OSAKA-SHI YODOGAWA-KU, OSAKA-FU, 532-0002, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 268 99 91

Email assistenza clienti: vipcare@ravakahome.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)