Politica di reso, cambio e rimborso

 

La presente Politica di reso, cambio e rimborso descrive le condizioni, le modalità e le tempistiche applicabili alle richieste relative agli acquisti effettuati su Ravakahome (di seguito, «io» o «noi»). Tutti gli acquisti vengono effettuati attraverso il nostro negozio online.

1. Periodo valido per resi e cambi

Accettiamo richieste di reso o cambio presentate entro 30 giorni dalla data in cui il prodotto viene ricevuto.

Il termine di 30 giorni previsto dalla presente politica rappresenta il periodo messo a disposizione per la gestione ordinaria di resi e cambi e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per gli acquisti effettuati online resta fermo il diritto di recesso applicabile ai contratti a distanza. Quando ricorrono le relative condizioni, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.

Resta inoltre impregiudicata la garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi, tale tutela ha una durata di 2 anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano durante il relativo periodo.

La scadenza del periodo di 30 giorni previsto per i resi e i cambi non elimina né riduce i diritti che possono continuare a essere esercitati in presenza di un difetto di conformità.

2. Condizioni per resi e cambi

Una richiesta può essere presentata nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta danni, difetti estetici evidenti o anomalie nell’aspetto non riconducibili al normale utilizzo.

• Il prodotto presenta un problema di qualità o un difetto di conformità.

• Il prodotto presenta un odore anomalo persistente, una differenza di colore rilevante rispetto alle caratteristiche indicate o un’altra anomalia chiaramente riscontrabile.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato o presenta caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle indicate nell’ordine.

• Il cliente desidera effettuare un reso o un cambio senza indicare una motivazione, entro il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica.

Per un reso o cambio senza motivazione, il prodotto deve essere restituito in condizioni che ne consentano la verifica. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, la valutazione viene effettuata sulla base delle informazioni fornite e delle condizioni effettivamente riscontrate sul prodotto.

3. Procedura di reso

Per facilitare la restituzione, all’interno del pacco viene fornita un’etichetta di reso. Le istruzioni che accompagnano l’etichetta spiegano come utilizzarla e indicano le modalità relative al pagamento delle spese di restituzione quando il costo è a carico del cliente per un reso senza motivazione.

La procedura di reso prevede i seguenti passaggi:

• Inviare la richiesta tramite l’indirizzo e-mail o il numero di telefono indicato nella pagina Contattaci, comunicando il numero dell’ordine, la prova del pagamento e il motivo del reso. Se il prodotto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, fornire fotografie o video che mostrino chiaramente il problema, quando utili alla valutazione. Per un reso senza motivazione non è necessario fornire fotografie o video come prova.

• Il nostro servizio di assistenza esamina la richiesta e verifica le informazioni ricevute. Se la richiesta può essere accolta, comunichiamo le istruzioni necessarie e l’indirizzo al quale deve essere restituito il prodotto.

• Il prodotto deve essere spedito esclusivamente all’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio di assistenza. L’indirizzo di contatto riportato alla fine della presente politica non costituisce automaticamente l’indirizzo da utilizzare per una restituzione.

• Dopo la spedizione, il cliente deve attendere che il prodotto venga ricevuto. È consigliabile conservare la documentazione relativa alla restituzione fino alla conclusione della procedura.

• Una volta ricevuto il prodotto, ne verifichiamo le condizioni e, se è stato segnalato un problema specifico, controlliamo che la situazione riscontrata corrisponda alle informazioni fornite. Se la verifica viene completata con esito positivo, avviamo la procedura di rimborso.

4. Procedura di cambio

La procedura di cambio prevede i seguenti passaggi:

• Inviare la richiesta utilizzando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono riportato nella presente politica, indicando il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo del cambio e, quando necessario per verificare il problema, fotografie o video.

• Il nostro servizio di assistenza esamina la richiesta. Se il cambio può essere accettato, comunichiamo al cliente le istruzioni necessarie e l’indirizzo al quale deve essere restituito il prodotto.

• Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo di reso comunicato per la richiesta specifica. La procedura prosegue dopo che il prodotto è stato ricevuto.

• Una volta ricevuto il prodotto, verifichiamo le sue condizioni e, quando la richiesta riguarda un’anomalia, controlliamo la corrispondenza con quanto precedentemente segnalato.

• Se la verifica viene completata con esito positivo, prepariamo il prodotto sostitutivo per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda la preparazione del prodotto sostitutivo e non comprende il successivo tempo di trasporto.

Per conoscere le modalità di spedizione e i relativi tempi di consegna è possibile consultare la Politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento positivo della verifica, avviamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Per i pagamenti effettuati mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, l’importo viene restituito sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento.

Dopo che il rimborso è stato disposto da parte nostra, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Quando viene esercitato il diritto di recesso, restano applicabili i termini inderogabili previsti per il relativo rimborso. Nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua avvenuta spedizione, se precedente.

Eventuali differenze nei tempi di accredito successive all’emissione del rimborso dipendono dall’istituto che gestisce la carta e non modificano la data in cui il rimborso viene disposto da parte nostra.

6. Costi di reso e cambio

La responsabilità per le spese di restituzione dipende dal motivo della richiesta.

• Se il prodotto presenta danni, problemi di qualità, difetti di conformità, odori anomali, differenze di colore rilevanti rispetto alle caratteristiche indicate oppure se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione sono a nostro carico quando il problema viene confermato.

• Se il cliente richiede un reso o un cambio senza motivazione e il prodotto non presenta un problema imputabile alla fornitura, il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del cliente.

Per i resi senza motivazione, le istruzioni associate all’etichetta di reso indicano le modalità da seguire per la spedizione e per la gestione del relativo costo.

Non viene applicato alcun costo aggiuntivo per l’esame ordinario della richiesta di reso o cambio.

Se una richiesta riguarda un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, la gestione del rimedio applicabile avviene senza spese per il consumatore secondo le condizioni previste per tale tutela.

7. Responsabilità relative a resi, cambi e rimborsi

Il cliente deve fornire informazioni corrette relative all’ordine e descrivere con sufficiente precisione il motivo della richiesta.

Quando viene segnalato un danno, un difetto, una non conformità o un prodotto diverso da quello ordinato, possono essere richiesti elementi utili alla verifica, come fotografie o video, purché pertinenti alla situazione segnalata.

Prima di spedire un prodotto, il cliente deve utilizzare l’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio di assistenza. Un prodotto inviato autonomamente a un indirizzo diverso può risultare più difficile da identificare e può causare ritardi nella gestione della richiesta.

Il prodotto deve essere preparato per il trasporto con un imballaggio adeguato, in modo da ridurre il rischio di ulteriori danni durante la restituzione.

Non possono essere attribuiti alla fornitura danni derivanti da utilizzo improprio, conservazione non adeguata, normale usura o circostanze intervenute dopo la consegna e non riconducibili a una condizione originaria del prodotto.

La verifica effettuata dopo la restituzione serve a determinare la corretta gestione della singola richiesta e non può essere utilizzata per limitare eventuali diritti inderogabili spettanti al consumatore.

In presenza di un difetto di conformità, i rimedi disponibili vengono valutati tenendo conto della natura del problema e delle condizioni applicabili, senza limitare la tutela prevista per il periodo della garanzia legale.

8. Contattaci

Indirizzo di contatto: HIGASHIMIKUNI 3-11-23-801, OSAKA-SHI YODOGAWA-KU, OSAKA-FU, 532-0002, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 268 99 91

Email assistenza clienti: vipcare@ravakahome.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)