Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e le modalità applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati su Ravakahome (di seguito, «io» o «noi»). Le richieste vengono valutate in base allo stato dell’ordine al momento in cui vengono ricevute.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere annullato direttamente entro 48 ore dal momento in cui è stato effettuato.
Se sono trascorse più di 48 ore dall’effettuazione dell’ordine oppure se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile procedere con l’annullamento diretto. In questo caso, il cliente può attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere un reso e, quando applicabile, il relativo rimborso.
Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la possibilità di annullare direttamente un ordine prima della spedizione e non limita le altre possibilità di reso, rimborso o gli ulteriori diritti eventualmente applicabili.
2. Procedura di annullamento dell’ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine è necessario utilizzare l’indirizzo e-mail o il numero di telefono riportato alla fine della presente politica.
La richiesta deve contenere le informazioni necessarie a identificare correttamente l’acquisto, tra cui:
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Numero dell’ordine.
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Prova del pagamento.
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Dati utili a identificare l’ordine per il quale viene richiesto l’annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza verifica lo stato dell’ordine e controlla se sono soddisfatte le condizioni previste per l’annullamento.
Se la richiesta viene accolta, comunichiamo l’esito utilizzando i recapiti forniti dal cliente e avviamo la relativa procedura di rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito o non può più essere annullato direttamente, il cliente viene informato dell’impossibilità di interrompere l’ordine e potrà procedere secondo le modalità previste dopo la ricezione del prodotto.
3. Procedura di rimborso
Quando una richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l’acquisto.
Per i pagamenti effettuati mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, il rimborso viene disposto sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Il periodo necessario all’accredito successivo all’emissione del rimborso non dipende dai nostri tempi interni di elaborazione.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione e rimborso è possibile consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
4. Contattaci
Indirizzo di contatto: HIGASHIMIKUNI 3-11-23-801, OSAKA-SHI YODOGAWA-KU, OSAKA-FU, 532-0002, GIAPPONE
Telefono assistenza clienti: +81 (903) 268 99 91
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Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)