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      Contattaci

      Ravakahome (di seguito, «io» o «noi») mette a disposizione i recapiti indicati in questa pagina per richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi, ai rimborsi e all’assistenza successiva all’acquisto.

      1. Come contattarci

      È possibile contattarci tramite:

      • Telefono.

      • E-mail.

      Per consentirci di identificare correttamente una richiesta relativa a un acquisto, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e fornire le informazioni strettamente necessarie alla verifica.

      2. Informazioni utili per una richiesta

      In base al motivo del contatto, può essere utile fornire:

      • Numero dell’ordine.

      • Nome utilizzato per effettuare l’acquisto.

      • Indirizzo e-mail associato all’ordine.

      • Numero di telefono, se disponibile.

      • Descrizione chiara della richiesta.

      • Prova del pagamento, quando necessaria.

      • Fotografie o video, quando utili a verificare un problema relativo al prodotto ricevuto.

      Le informazioni richieste dipendono dalla natura della segnalazione e vengono utilizzate esclusivamente per gestire la relativa richiesta.

      3. Assistenza relativa agli ordini

      Il nostro servizio di assistenza può essere contattato per richieste riguardanti:

      • Stato dell’ordine.

      • Pagamento.

      • Preparazione e spedizione.

      • Consegna.

      • Modifica o annullamento dell’ordine, quando ancora possibile.

      • Reso.

      • Cambio.

      • Rimborso.

      • Problemi relativi al prodotto ricevuto.

      Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, il numero dell’ordine consente generalmente una verifica più rapida.

      4. Tempi di gestione delle richieste

      Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza indicati di seguito.

      Le comunicazioni ricevute fuori dall’orario operativo vengono prese in carico a partire dal successivo periodo di assistenza disponibile.

      In presenza di richieste che richiedono verifiche relative a un pagamento, una spedizione, un reso o un prodotto ricevuto, il tempo necessario per fornire una risposta può dipendere dalle informazioni disponibili e dalle verifiche richieste.

      5. Contattaci

      Indirizzo di contatto: HIGASHIMIKUNI 3-11-23-801, OSAKA-SHI YODOGAWA-KU, OSAKA-FU, 532-0002, GIAPPONE

      Telefono assistenza clienti: +81 (903) 268 99 91

      Email assistenza clienti: vipcare@ravakahome.com

      Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)