Politica sulla riservatezza

La presente Politica sulla riservatezza descrive le modalità con cui Ravakahome (di seguito, «io» o «noi») raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali nell’ambito delle attività svolte attraverso il nostro negozio online.

Il trattamento dei dati è limitato a quanto necessario per gestire gli acquisti, fornire i servizi richiesti, garantire il corretto funzionamento del sito, adempiere agli obblighi applicabili e tutelare la sicurezza delle operazioni.

1. Ambito di applicazione della Politica sulla riservatezza

La presente politica si applica ai dati personali trattati quando l’utente consulta il nostro negozio online, effettua un acquisto, completa un pagamento, richiede assistenza, controlla lo stato di un ordine, presenta una richiesta relativa a resi o rimborsi oppure sceglie di ricevere comunicazioni informative.

In base all’attività effettuata, possiamo raccogliere e trattare:

Dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono [opzionale].
Dati relativi agli ordini, come numero dell’ordine, prodotti acquistati, importi, stato dell’ordine e informazioni necessarie alla consegna.
Dati relativi alle operazioni di pagamento, come importo, data, conferma dell’operazione e metodo di pagamento utilizzato.
Informazioni necessarie alla gestione di resi, cambi, rimborsi, annullamenti e richieste di assistenza.
Dati tecnici generati durante l’utilizzo del sito, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser utilizzato, data e ora di accesso e informazioni necessarie alla sicurezza e al corretto funzionamento delle pagine.
Preferenze relative ai Cookies e alle comunicazioni per le quali viene richiesta una scelta dell’utente.
Informazioni fornite volontariamente nell’ambito di una richiesta inviata al nostro servizio di assistenza.

Raccogliamo esclusivamente i dati pertinenti alle finalità per le quali vengono utilizzati e ne limitiamo il trattamento a quanto ragionevolmente necessario.

2. Raccolta mediante Cookies e Politica sui cookie

Il nostro sito utilizza Cookies e strumenti tecnici equivalenti per consentire il corretto funzionamento delle pagine, mantenere le impostazioni necessarie, proteggere le operazioni effettuate e, quando autorizzato, comprendere il funzionamento dei servizi disponibili.

Possiamo utilizzare:

Cookies tecnici necessari per garantire funzioni essenziali del sito, sicurezza, gestione delle preferenze e corretta esecuzione delle operazioni richieste dall’utente.
Cookies statistici, quando utilizzabili secondo le condizioni applicabili, per comprendere il funzionamento del sito e individuare aspetti che possono essere migliorati.
Cookies opzionali che vengono utilizzati soltanto dopo che l’utente ha effettuato una scelta valida, quando per il loro utilizzo è richiesto il consenso.

I Cookies non necessari non vengono attivati sulla base della semplice prosecuzione della navigazione. Quando è richiesto il consenso, l’utente può accettare o rifiutare le categorie opzionali attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito.

Il rifiuto dei Cookies opzionali non impedisce l’utilizzo delle funzioni essenziali necessarie alla consultazione del negozio online e alla gestione degli acquisti.

L’utente può successivamente modificare le preferenze precedentemente espresse attraverso gli strumenti disponibili sul sito.

Per informazioni specifiche sulle categorie, sulle finalità e sui criteri di durata dei Cookies utilizzati è possibile consultare la nostra Politica sui cookie.

3. Finalità di utilizzo e comunicazione dei dati

Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e collegate alle attività richieste dall’utente o alle esigenze necessarie alla gestione del negozio online.

I dati possono essere utilizzati per:

Ricevere, verificare, preparare e amministrare gli ordini.
Gestire le operazioni necessarie al pagamento.
Organizzare la preparazione, la spedizione, la consegna e il tracciamento degli ordini.
Gestire richieste relative a resi, cambi, rimborsi e annullamenti.
Fornire assistenza in relazione agli acquisti e alle richieste ricevute.
Verificare la sicurezza delle operazioni e prevenire attività fraudolente o utilizzi impropri.
Gestire gli obblighi fiscali, contabili, amministrativi e documentali applicabili.
Analizzare il funzionamento del sito e migliorarne affidabilità, organizzazione e facilità di utilizzo.
Inviare newsletter e comunicazioni di marketing soltanto quando l’interessato ha fornito uno specifico consenso, ove richiesto.

Quando è necessario per fornire un servizio richiesto, alcuni dati possono essere comunicati ai soggetti incaricati di svolgere attività indispensabili quali elaborazione dei pagamenti, preparazione delle spedizioni, trasporto, consegna, gestione tecnica, sicurezza o assistenza.

A tali soggetti vengono rese disponibili esclusivamente le informazioni necessarie allo svolgimento dell’attività affidata, nel rispetto delle istruzioni e delle misure applicabili al trattamento.

Le informazioni possono inoltre essere comunicate quando ciò è necessario per adempiere a un obbligo applicabile o per rispondere a una richiesta legittimamente formulata da un’autorità competente.

I dati non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle per le quali sono stati raccolti.

4. Conservazione dei dati e delle preferenze relative ai Cookies

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti. Quando esistono obblighi di conservazione o esigenze legittime collegate alla tutela di diritti, alcuni dati possono essere mantenuti per il periodo ulteriormente necessario.

I principali criteri utilizzati sono:

I dati relativi agli ordini, ai pagamenti e alla documentazione amministrativa vengono conservati durante la gestione dell’acquisto e successivamente per il periodo richiesto dagli obblighi fiscali e contabili applicabili.
I dati relativi a resi, cambi, rimborsi e richieste di assistenza vengono conservati per il tempo necessario alla gestione della pratica e, quando necessario, alla tutela dei diritti collegati alla relativa operazione.
I dati trattati sulla base del consenso per newsletter o comunicazioni di marketing vengono utilizzati fino alla revoca del consenso o fino a quando non risulti più necessario conservarli per la finalità dichiarata.
I dati tecnici e di sicurezza vengono conservati per un periodo proporzionato alle esigenze di protezione, verifica e corretto funzionamento del sito.
I Cookies vengono mantenuti per periodi proporzionati alla loro funzione e alle finalità per le quali vengono utilizzati.

Quando un Cookie opzionale richiede il consenso, il relativo trattamento ha inizio soltanto dopo che l’utente ha ricevuto le informazioni necessarie e ha espresso una scelta valida.

Il consenso può essere successivamente revocato. La revoca non modifica la liceità delle attività effettuate sulla base del consenso prima della sua revoca.

Quando i dati non sono più necessari e non sussiste un ulteriore motivo valido per conservarli, vengono cancellati oppure trattati in modo da non consentire più l’identificazione dell’interessato.

5. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare i diritti riconosciuti in relazione ai propri dati personali quando ricorrono le condizioni previste.

In particolare, può richiedere:

L’accesso ai propri dati personali e alle informazioni relative al trattamento.
La rettifica delle informazioni inesatte e l’integrazione dei dati incompleti.
La cancellazione dei dati quando ricorrono le relative condizioni.
La limitazione del trattamento nei casi previsti.
La portabilità dei dati quando il trattamento è basato sul consenso o su un contratto ed è effettuato con mezzi automatizzati.
L’opposizione al trattamento fondato su un interesse legittimo, quando ne ricorrono le condizioni.
L’opposizione in qualsiasi momento al trattamento effettuato per finalità di marketing diretto.
La revoca di un consenso precedentemente fornito.
L’aggiornamento dei dati personali che risultino inesatti o non più attuali.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prima della revoca.

Per esercitare uno o più dei diritti sopra indicati, è possibile contattarci utilizzando i recapiti riportati alla fine della presente politica.

Le richieste vengono esaminate senza ingiustificato ritardo. Il riscontro viene normalmente fornito entro un mese dal ricevimento della richiesta. Quando la richiesta presenta particolare complessità, il periodo può essere esteso nei limiti consentiti, informando l’interessato secondo le modalità applicabili.

L’interessato conserva inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali non sia effettuato correttamente.

6. Base giuridica del trattamento e Informativa GDPR

Ogni trattamento dei dati personali viene collegato alla base giuridica appropriata rispetto alla finalità perseguita.

Le principali basi utilizzate sono:

Esecuzione di un contratto: trattiamo i dati necessari per ricevere e gestire un ordine, amministrare il pagamento, predisporre la consegna, fornire quanto acquistato e gestire le richieste direttamente collegate all’acquisto.
Consenso: quando richiesto, utilizziamo i dati sulla base di una scelta libera e specifica dell’interessato. Questa base può essere utilizzata per l’iscrizione alla newsletter, per determinate comunicazioni di marketing e per l’utilizzo di Cookies opzionali. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.
Adempimento di obblighi applicabili: trattiamo e conserviamo determinate informazioni quando ciò è necessario per rispettare obblighi fiscali, contabili, amministrativi o altri obblighi vincolanti applicabili alle attività svolte.
Interesse legittimo: possiamo utilizzare dati nella misura necessaria per prevenire frodi, proteggere gli ordini e il sito da utilizzi impropri, garantire la sicurezza dei servizi, individuare problemi tecnici e migliorare l’esperienza di utilizzo, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà dell’interessato.

Quando un trattamento si basa sull’interesse legittimo, vengono considerate la finalità perseguita, la necessità dell’utilizzo dei dati e il possibile impatto sull’interessato.

Per ulteriori informazioni sui principi adottati per il trattamento e la protezione dei dati personali è possibile consultare la nostra Informativa GDPR.

7. Contattaci

Indirizzo di contatto: HIGASHIMIKUNI 3-11-23-801, OSAKA-SHI YODOGAWA-KU, OSAKA-FU, 532-0002, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 268 99 91

Email assistenza clienti: vipcare@ravakahome.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)