Metodi di pagamento

La presente pagina Metodi di pagamento descrive le modalità disponibili per effettuare il pagamento degli acquisti effettuati su Ravakahome (di seguito, «io» o «noi»), nonché le principali condizioni relative ad autorizzazione, sicurezza, addebito e rimborso.

1. Metodi di pagamento accettati

Per gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online accettiamo le seguenti carte:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Il metodo di pagamento deve essere valido e utilizzabile al momento della conferma dell’ordine.

Le informazioni inserite durante il pagamento devono corrispondere ai dati richiesti per completare correttamente l’operazione.

2. Valuta e importi

Gli importi applicabili agli acquisti destinati al mercato italiano sono indicati in euro, salvo diversa indicazione chiaramente visibile prima della conferma dell’ordine.

Prima di completare il pagamento, il cliente può verificare l’importo complessivo dell’ordine.

I prezzi visualizzati per gli acquisti destinati all’Italia comprendono l’IVA applicabile.

Non vengono aggiunti costi di pagamento non chiaramente indicati prima della conferma dell’ordine.

3. Autorizzazione del pagamento

Quando il cliente conferma un ordine, il pagamento viene sottoposto alle verifiche necessarie per stabilire se l’operazione può essere autorizzata.

L’ordine viene considerato correttamente acquisito quando il pagamento risulta confermato e le informazioni necessarie alla gestione dell’acquisto sono state ricevute.

L’autorizzazione può non essere completata, ad esempio, quando:

• I dati inseriti risultano incompleti o non corretti.

• La carta non è valida o non è più utilizzabile.

• L’istituto che gestisce la carta non autorizza l’operazione.

• L’importo disponibile non è sufficiente.

• Sono necessarie ulteriori verifiche di sicurezza.

In caso di mancata autorizzazione, l’ordine non viene trattato come correttamente pagato fino al completamento di una transazione valida.

4. Momento dell’addebito

L’addebito viene effettuato nell’ambito della conferma del pagamento dell’ordine.

Una volta completato il pagamento, il cliente riceve le informazioni relative all’acquisto utilizzando i recapiti forniti durante l’ordine.

L’importo addebitato deve corrispondere al totale mostrato prima della conferma finale dell’acquisto.

Qualora un ordine venga annullato o successivamente rimborsato secondo le condizioni applicabili, l’importo viene restituito secondo le modalità previste per il rimborso.

5. Sicurezza dei pagamenti

Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a ridurre il rischio di accessi non autorizzati, utilizzi impropri, alterazioni o divulgazioni indebite delle informazioni utilizzate durante le operazioni di pagamento.

Le misure applicabili comprendono:

• Utilizzo di connessioni protette per la trasmissione delle informazioni.

• Limitazione dell’accesso ai dati alle sole attività strettamente necessarie.

• Controlli destinati a individuare operazioni anomale o potenzialmente fraudolente.

• Limitazione della conservazione delle informazioni a quanto necessario per le finalità previste.

• Aggiornamento delle misure tecniche utilizzate per proteggere il funzionamento del negozio online.

• Verifica delle autorizzazioni di accesso alle informazioni collegate agli ordini e ai pagamenti.

Le informazioni relative al pagamento vengono utilizzate esclusivamente per completare, verificare e amministrare l’operazione richiesta, oltre che per adempiere agli obblighi applicabili.

6. Verifiche di sicurezza e prevenzione delle frodi

Per proteggere gli acquisti e ridurre il rischio di utilizzi non autorizzati, alcune operazioni possono essere sottoposte a controlli di sicurezza.

Tali verifiche possono riguardare:

• Corrispondenza delle informazioni inserite nell’ordine.

• Validità del metodo di pagamento.

• Coerenza delle informazioni necessarie alla gestione dell’acquisto.

• Eventuali anomalie rilevate durante il tentativo di pagamento.

Quando una verifica non può essere completata correttamente, il pagamento può essere rifiutato o l’elaborazione dell’ordine può essere sospesa fino alla risoluzione del problema.

Le verifiche vengono effettuate esclusivamente nella misura necessaria alla protezione delle operazioni e alla corretta gestione degli acquisti.

7. Pagamento non riuscito o rifiutato

Se il pagamento non viene autorizzato, il cliente può verificare i dati inseriti e, quando necessario, utilizzare un’altra carta tra quelle accettate.

In caso di pagamento rifiutato, è consigliabile verificare:

• Correttezza dei dati della carta.

• Validità della carta.

• Disponibilità dell’importo necessario.

• Eventuali limitazioni applicate dall’istituto che gestisce la carta.

Un tentativo di pagamento non riuscito non comporta la conferma definitiva dell’ordine.

Se il problema persiste, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti riportati alla fine della presente pagina.

8. Rimborsi

Quando un rimborso viene approvato, l’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Per i pagamenti effettuati con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, il rimborso viene disposto sulla carta utilizzata per il pagamento.

Il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi dal momento in cui risultano soddisfatte le condizioni previste per la relativa richiesta.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni e sulle modalità applicabili ai rimborsi è possibile consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

9. Correzione delle informazioni relative all’ordine

Prima di confermare il pagamento, il cliente deve verificare attentamente le informazioni inserite.

Se dopo il pagamento viene rilevato un errore nei dati dell’ordine, è necessario comunicarcelo il prima possibile utilizzando i recapiti indicati alla fine della presente pagina.

La possibilità di correggere determinate informazioni dipende dallo stato dell’ordine al momento in cui viene ricevuta la richiesta.

Le modifiche relative al metodo di pagamento non possono essere applicate retroattivamente a una transazione già completata.

10. Contattaci

Indirizzo di contatto: HIGASHIMIKUNI 3-11-23-801, OSAKA-SHI YODOGAWA-KU, OSAKA-FU, 532-0002, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 268 99 91

Email assistenza clienti: vipcare@ravakahome.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)