Politica di spedizione

 

La presente Politica di spedizione descrive le modalità di preparazione, affidamento al vettore, consegna e tracciamento degli ordini effettuati su Ravakahome (di seguito, «io» o «noi»). Le informazioni riportate di seguito consentono al cliente di conoscere in anticipo l’area servita, i costi di spedizione e le tempistiche applicabili agli ordini.

1. Ambito di consegna

Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano. Le consegne a indirizzi situati fuori dall’Italia non sono attualmente disponibili.

Il servizio comprende:

• Italia settentrionale: Valle d’Aosta, Piemonte, Liguria, Lombardia, Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia ed Emilia-Romagna.

• Italia centrale: Toscana, Umbria, Marche e Lazio.

• Italia meridionale: Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria.

• Isole: Sicilia e Sardegna, comprese le isole minori appartenenti amministrativamente al territorio italiano.

Per località insulari, montane, rurali o caratterizzate da collegamenti logistici meno frequenti, la consegna può richiedere tempi leggermente superiori rispetto alle principali aree urbane.

L’indirizzo inserito durante l’ordine deve essere completo e corretto, includendo nome del destinatario, via e numero civico, CAP, comune, provincia e un recapito utilizzabile dal vettore per la consegna.

2. Spese di spedizione, IVA e possibili costi aggiuntivi

La spedizione standard per gli ordini destinati al territorio italiano è gratuita. Non è previsto un importo minimo di acquisto per usufruire della spedizione standard gratuita.

I prezzi indicati sul sito e applicabili agli ordini destinati all’Italia comprendono l’IVA applicabile.

Per le consegne destinate ad aree soggette a particolari regimi doganali o fiscali, possono essere applicati dazi, imposte, costi amministrativi o altri oneri aggiuntivi, ove previsti. Tali eventuali importi dipendono dalle caratteristiche della destinazione e dalle formalità applicabili alla spedizione e possono essere richiesti separatamente quando necessario.

Non vengono aggiunti costi di spedizione standard diversi da quelli chiaramente indicati durante il processo di acquisto.

3. Orario limite per gli ordini

Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale CET.

L’orario limite giornaliero per l’avvio del conteggio dei tempi di elaborazione è fissato alle 18:00.

Gli ordini con pagamento correttamente confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano il conteggio del tempo di elaborazione a partire dallo stesso giorno lavorativo.

Gli ordini ricevuti o con pagamento confermato dopo le 18:00 iniziano il conteggio dal giorno lavorativo successivo.

Se l’ordine viene effettuato in un giorno non lavorativo o durante una giornata di chiusura, il periodo di elaborazione decorre dal primo giorno lavorativo successivo.

Ai fini delle tempistiche indicate nella presente Politica di spedizione, i giorni lavorativi sono normalmente dal lunedì al venerdì, escluse le giornate di chiusura e le festività applicabili.

4. Tempo di elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini richiedono normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per essere verificati, preparati e affidati al vettore.

Durante questa fase controlliamo le informazioni dell’ordine, predisponiamo la spedizione e organizziamo il ritiro o l’affidamento al servizio logistico incaricato.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Il periodo di trasporto inizia quando il pacco è stato affidato al vettore.

In presenza di una giornata di chiusura durante il periodo di elaborazione, il conteggio prosegue dal primo giorno lavorativo successivo.

5. Tempo di trasporto

Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

La tempistica viene calcolata a partire dal momento in cui il pacco viene affidato al vettore e non comprende il periodo di elaborazione dell’ordine indicato nella sezione precedente.

I tempi possono variare leggermente in funzione della destinazione, del collegamento logistico disponibile, delle condizioni operative del vettore, delle festività o di altre circostanze che possono incidere sul normale svolgimento della consegna.

Le località insulari, montane, rurali o meno frequentemente servite possono richiedere un periodo di consegna leggermente superiore.

Le date comunicate per la consegna devono essere considerate stime basate sulle normali condizioni operative del servizio logistico.

6. Vettori utilizzati

Per le consegne sul territorio italiano possiamo utilizzare operatori logistici attivi in Italia, selezionati in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e alla disponibilità del servizio.

I vettori possono includere:

• DHL.

• BRT.

• GLS Italy.

• Poste Italiane / SDA.

• FedEx.

Il vettore effettivamente assegnato può variare da un ordine all’altro. Quando le informazioni di tracciamento diventano disponibili, il cliente può consultare il vettore associato alla propria spedizione insieme agli altri dati relativi all’ordine.

L’assegnazione del vettore non modifica le condizioni di spedizione standard indicate nella presente politica.

7. Tracciamento ordini

Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceve all’indirizzo fornito durante l’acquisto le principali informazioni relative all’ordine, che possono comprendere il numero dell’ordine, il riepilogo del pagamento e, quando disponibile, le informazioni relative alla spedizione e al vettore incaricato.

Quando la spedizione viene affidata al vettore e il tracciamento è disponibile, le informazioni di consegna vengono aggiornate di conseguenza.

Lo stato dell’ordine può essere consultato anche attraverso la pagina Tracciamento ordini.

Per effettuare la ricerca è necessario inserire l’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono associato all’ordine, insieme al relativo numero dell’ordine.

Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dai dati trasmessi dal vettore e possono non apparire immediatamente dopo l’affidamento del pacco.

8. Responsabilità relative alla spedizione

• Prodotti danneggiati o spedizioni non ricevute: se il pacco arriva con danni visibili, se il contenuto risulta danneggiato oppure se una spedizione indicata come consegnata non è stata ricevuta, il cliente deve comunicarci il problema indicando il numero dell’ordine e fornendo le informazioni utili alla verifica. Quando opportuno, possono essere richieste fotografie dell’imballaggio, del prodotto o dell’etichetta di spedizione. Verificheremo le informazioni disponibili insieme ai dati del vettore per individuare la soluzione applicabile.

• Modifica o annullamento della spedizione: una richiesta di modifica o annullamento deve essere inviata il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al vettore, verificheremo la possibilità di applicare la modifica richiesta. Dopo l’affidamento al vettore, una modifica dell’indirizzo, un’interruzione della spedizione o un annullamento potrebbero non essere più possibili.

• Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente: il cliente deve verificare attentamente l’indirizzo e i recapiti prima di completare l’ordine. Informazioni incomplete o errate possono provocare ritardi, mancati tentativi di consegna o restituzione del pacco. Se viene rilevato un errore nell’indirizzo dopo l’ordine, è necessario comunicarcelo rapidamente affinché possiamo verificare se la correzione è ancora possibile prima dell’affidamento al vettore.

9. Indicazioni al momento della consegna

Al momento della ricezione del pacco è consigliabile controllare che l’imballaggio non presenti aperture, schiacciamenti, strappi, parti bagnate o altri danni chiaramente visibili.

Se vengono rilevate anomalie evidenti, è utile segnalarle al vettore al momento della consegna quando il servizio utilizzato consente di farlo.

Dopo l’apertura del pacco, il cliente è invitato a verificare che il prodotto ricevuto corrisponda all’ordine e che non presenti danni riconducibili al trasporto.

In presenza di un problema, è consigliabile conservare l’imballaggio, l’etichetta di spedizione e gli eventuali elementi utili alla verifica, oltre a documentare chiaramente le condizioni del pacco e del prodotto.

La segnalazione può essere inviata indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato, in modo da permetterci di verificare la spedizione con maggiore precisione.

10. Contattaci

Indirizzo di contatto: HIGASHIMIKUNI 3-11-23-801, OSAKA-SHI YODOGAWA-KU, OSAKA-FU, 532-0002, GIAPPONE

Telefono assistenza clienti: +81 (903) 268 99 91

Email assistenza clienti: vipcare@ravakahome.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)